Билайн перестанет навязывать абонентам подписки
Подписки — это частый повод для жалоб клиентовНовый гендиректор «ВымпелКома» (Билайн) рассказал, что оператор сотовой связи перестанет навязывать абонентам подписки и другие услуги. Компания может потерять деньги на этом, но решила выбрать путь доверительных отношений с клиентами.
Гендиректор сообщил, что компания отказалась от «токсичного контента» — навязанных услуг. «Считаю, что даже если это какие-то потери выручки, строить отношения с клиентом таким образом — это ни в какие ворота не лезет», — отметил он.
Пресс-секретарь «ВымпелКома» пояснила, что компания ввела более жёсткую систему подтверждения подписок. Теперь для подключения стороннего сервиса клиенту нужно будет ввести номер своего телефона, пройти процедуру верификации и ввести подтверждающий код из СМС-сообщения. В следующем СМС пользователю придёт чек о покупке.
Автор:Ксения Мурашева