Телефонные неприятности: от поломки до ремонта

Трудно представить себе предмет более обыденный, чем мобильный телефон. К хорошему привыкаешь быстро, а привычка – страшная сила. Десять лет назад сама идея мобильной связи – связи, которая всегда с тобой, – вызывала у всего прогрессивного человечества приступы восторга, сравнимого разве что с таковым при виде первого печатного станка. Вот она – революция, вот оно – светлое будущее. Революция, правда, получилась вполне себе бархатная – мобильные телефоны поселились в наших карманах просто и ненавязчиво. Будто всегда там и жили. И люди отнеслись к этому вторжению (иначе ведь и не скажешь) на диво спокойно: сегодня без телефона и жизнь уже – не жизнь. Что до «светлого будущего», то, похоже, оно уже наступило. Если судить по проценту «мобилизации» мирового населения, по крайней мере.

Мобильный телефон давно стал предметом первой необходимости. Без него никуда, без него – как без рук: человек без мобильника воспринимается прямо-таки неполноценным. И если раньше люди боялись войны, тюрьмы, чумы и сумы, то сегодня большинство их страхов вертится вокруг собственного телефона. Дотянет ли аккумулятор до вечера, не заблокируют ли сегодня счёт, не выпадет ли аппарат из кармана, не украдут ли его в толчее метрополитена… Больше всего, конечно, мобильный гражданин боится поломки своего карманного любимца. Здесь доходит буквально до паранойи: каждый в глубине души уверен, что выйдет из строя именно его аппарат, и произойдёт это в самый неподходящий момент, причём гарантия непременно окажется «липовой». Самое неприятное здесь, конечно, – это чувство собственной беспомощности. Устройство телефона внятно представляют себе единицы; у людей, не посвящённых в знание высшего порядка, любой сбой в работе мобильного терминала вызывает мистический трепет. Вот взял он в один прекрасный день и не включился. А с чего бы это – совершенно непонятно. Грешить можно на всё что угодно: от производственного брака до злобного вируса, начисто сожравшего все микросхемы древней Nokia 3210 (довольно распространённый, к слову, миф – благо, шумиха вокруг этой темы поднялась нешуточная). И если раньше сочувствие окружающих можно было вызвать жалобой на мигрень или радикулит, то сегодня мобильно озабоченное население проймёшь исключительно страдальческим: «У меня опять телефон глючит!..» Дорога такому «демобилизованному» абоненту выпадает одна: в сервис-центр или ремонтную мастерскую – храм гуру печатных плат и микропайки.

Положим, что вам повезло, и все ваши телефоны – от покупки до продажи – работали как швейцарские часы. Обманываться этим, конечно же, не стоит – прививок от «мобильных болезней» пока ещё не придумали, и от неприятностей не застрахован никто. Самое время вооружится информацией – на всякий пожарный случай. Почему бы нам не совершить небольшую экскурсию в «телефонную больницу» и не заглянуть колдующим над платами мастерам через плечо? Самые распространённые неисправности мобильных терминалов и их уязвимые места: причины, методы лечения и профилактики – всё это в нашем материале.

Кто виноват?

Причины поломок телефонов могут быть самыми разными. Имеет здесь место и производственный брак, и «сырая прошивка» (говорят об этом все, а представляют себе, что это такое – очень и очень немногие), и банальное нарушение правил эксплуатации. Какой бы неочевидной для пользователя эта самая причина ни была – «просто так» аппараты из строя уж точно не выходят. Кстати, совсем уж с экзотикой и мистикой работники сервис-центров сталкиваются редко: чаще всего неисправности (равно как и события, им предшествующие) типичны, и вспышки на солнце, повышенный электромагнитный фон, а также Венера в доме Козерога не имеют к ним ровным счётом никакого отношения.

С небольшой долей условности причины всех «мобильных болезней» можно разделить на две группы. Будьте уверены, что если ваш аппарат не подаёт признаков жизни, то винить в этом следует или себя (в первую очередь и на всякий случай – в добрых 70% случаев свои телефоны гробят именно владельцы, справляясь с этим наилучшим образом), или разработчиков аппаратной части и ПО модели. Соответственно, второй случай является гарантийным, а вот первый – увы, нет. Фатальными же для устройств чаще всего являются нарушения элементарных правил эксплуатации. Причём нарушения эти типичны, как на подбор – многие работники сервис-центров небезосновательно подозревают клиентов в сговоре. А вот производственный брак чаще всего «лечится» вполне успешно: особенно это касается массовых моделей, все специфические особенности которых становятся известными уже через несколько месяцев после начала продаж. Подробно рассмотрим обе «клинические картины».

Пенять на себя

Мобильным телефонам всегда доставалось больше и чаще других гаджетов – такая у них судьба. Особенности эксплуатации. Телефон ведь всегда с собой, всегда на виду – даже самый аккуратный и дотошный владелец не может исключить риска физического воздействия. Аппарат может выскользнуть из рук, выпасть из кармана, шлёпнуться со стола, им можно «промахнуться» мимо кармана. И от подобных случайностей, понятное дело, не застрахован никто – как уж свой телефон ни береги. А берегут, между тем, очень немногие. Пользователи довольно часто забывают, что у них на ладони лежит сложнейшее электронное устройство, и обращаются с ним из рук вон плохо. Вполне естественно, что такого к себе отношения телефоны просто не выносят: и виной тому, конечно, их по определению хрупкая природа. При подготовке этого материала мы опросили нескольких мастеров мобильного ремонта, и все они, как один, оказались солидарны при составлении списка самых распространённых телефонных увечий. Итак, чаще всего в сервис-центры приносят:

• «Утопленников». Самым страшным и коварным врагом цифровой техники, безусловно, является вода. Мобильные телефоны очень не любят «купаться», а ремонтники – ликвидировать последствия таких водных процедур. Далеко не каждая мастерская возьмётся за реанимацию мобильного «пловца» – себе дороже. Внутрь корпуса телефона вода может попасть самыми разнообразными способами: начиная с тривиальных – аппарат упал в лужу – и заканчивая неочевидными – мобильник несколько раз составил компанию владельцу, лежа на полочке в ванной комнате. Кстати, очень часто мастерам приносят трубочки, «залитые» различными алкогольными напитками: на первом месте здесь пиво. И если попасть в телефон влага может по-разному, то её «подрывная» деятельность в недрах аппаратной начинки типична: медные части платы начинают коррозировать и покрываться слоем плесени. Самое неприятное – длительность этого процесса совершенно непредсказуема. Трубка может выйти из строя уже через пару недель (понятно, что влаге достаточно «съесть» одну-единственную дорожку на плате), а может благополучно проработать несколько лет. Полностью реанимировать телефон можно лишь в одном случае: достав его из воды, немедленно вытащить из него аккумулятор и тут же бежать в ближайшую мастерскую. Самодеятельностью заниматься не стоит: сушка феном и обработка спиртом не дадут ничего – для испарения влаги из внутренностей аппарата мастера пользуются специальным соединением (трихлоэтиленом), которое вряд ли найдётся в вашей домашней аптечке. Гарантированно «утопленника» спасёт только оперативность ваших действий: если плата успеет покрыться плесенью, то ни в одном сервис-центре вам не станут гарантировать благополучный исход очистки. Ну а старых «пловцов» (некоторые умудряются проходить с таким до двух лет) чистить практически бесполезно – толщина слоя гадости органического происхождения внутри корпуса может превышать толщину печатной платы (чуть ли не вдвое, если телефон был «залит» пивом, вином или соком), и даже сам Никола Тесла, вероятно, не объяснил бы, каким образом по ней всё ещё движется ток. Впрочем, чудеса всё же случаются – многие мастера даже гордятся тем, что им удалось оживить «старого утопленника». Кстати, владельцам т. н. «защищённых телефонов» не стоит обольщаться маркетинговыми сказками – их защита далека от промышленного стандарта IPX7, и от попадания воды внутрь корпуса спасти, в большинстве случаев, не может.

• «Битые» телефоны. Во всех сферах, связанных с цифровой техникой, знаменитый «закон подлости» действует в полную силу. Теоретически, для любого девайса, устроенного сложнее калькулятора, указание «Не кантовать!» является строжайшей директивой. Между тем, готов поспорить, что каждый второй наш читатель сможет рассказать занимательную историю о том, как он уронил свой телефон (КПК, камеру, ноутбук) с балкона третьего этажа безо всякого для него вреда. Это с одной стороны. С другой – держу пари, что каждый третий наш читатель может горько пожаловаться, мол, шлёпнулся его гаджет с журнального столика и тут же приказал долго жить. Загадочная, всё-таки, штука – закон земного притяжения. Здесь уж, в самом деле, как повезёт – хотя бы один раз свой мобильный телефон ронял каждый, и каждый может это подтвердить. Что до последствий падения отдельно взятого мобильного терминала на твёрдую поверхность, то здесь вариантов развития событий может быть ровно три: «владельцу повезло» (повреждений нет), «владельцу не повезло» (телефон работает: повреждения неочевидны и выявятся позже) и «владельцу крайне не повезло» (аппарат не подаёт признаков жизни). Удары и падения являются второй по «популярности» причиной обращения в сервис-центры. Кстати, сами мастера не любят «упавшие телефоны» даже больше, чем «утопленников»: всё дело в том, что хитрые пользователи, охочие до бесплатного гарантийного ремонта, редко признают факт падения – очевидных повреждений на корпусе может и не остаться. Наиболее уязвимыми при падении «местами» мобильных терминалов являются:

• Микросхемы, процессоры, модули памяти. Большинство микросхем имеют керамическую основу и при сильном ударе трескаются. На процессорах и модулях flash-памяти также могут появиться микротрещины; кроме того, они имеют обыкновение отрываться от платы. Кстати, в этом отношении в силу особенностей пайки особенно уязвимы широко распространённые в последнее время BGA-микросхемы (они крепятся к контактным площадкам шариками из припоя и при ударе отрываются очень легко). Стоит отметить, что все вышеописанные повреждения редко бывают совместимы с «жизнью» телефона – здесь требуется оперативное и квалифицированное «хирургическое вмешательство».

• Дисплеи. Экран мобильного телефона – узел довольно хрупкий и, что самое неприятное, дорогостоящий. Чаще всего трескаются TFT-матрицы: им достаточно даже относительно лёгкого физического воздействия. Самое интересное – при падении телефона плашмя риск повредить дисплей незначителен, а вот при ударе об одну из верхних граней корпуса вероятность выхода матрицы из строя довольно велика (с этим сталкивались многие неудачливые пользователи Nokia 6600). Замена экрана (особенно большого, активного и многоцветного) станет владельцу в ощутимую копеечку.

• Динамики, вибромоторы. Пожалуй, меньшие их всех зол, которые ожидают мобильный телефон в конце длительного полёта с ускорением 0,8 g. Механизм повреждения банален – от «громкоговорителя» или вибромодуля отходит контакт. Потеря «работоспособности» при этом может быть как частичной (мелодии при входящем вызове становятся тише или подозрительно «похрипывают», а вибромоторчик «захлёбывается»), так и полной – в любом случае, аппарат ждёт достаточно незначительный ремонт.

Что касается «защищённых» телефонов, то здесь их конструкция придётся весьма кстати, смягчив падение (прорезиненный корпус Siemens ME45, M75) или погасив энергию удара (металлический «экзоскелет» Siemens M65).

• Сломанные аппараты. Частый и, скажем прямо, довольно глупый повод для обращения в сервис центр. Телефоны выходят из строя по двум банальным причинам: во-первых, их, простите, давят, во-вторых, забывают достать из заднего кармана джинсов перед тем, как сесть. В лучшем случае незадачливому владельцу придётся раскошелиться на замену корпуса и треснувшего дисплея, в худшем – приобрести новый телефон.
• Жертвы софтовых экспериментов. Как известно, мобильный телефон – необъятное поле для деятельности юных хакеров, которых хлебом не корми, а дай самостоятельно поменять в долгожданном подарке на день рождения прошивку. Вот и несут родители будущих виртуальных правонарушителей аппарат с «убитым» ПО в мастерские. Кстати, любое самовольное вмешательство в firmware (если пользовательский update не предусмотрен разработчиком) автоматически аннулирует гарантию. Мораль? Хочешь обновить прошивку – сходи в сервис-центр!

В этих четырёх случаях пенять придётся исключительно на себя, виноватого будет найти довольно затруднительно, а получить бесплатный сервис в рамках гарантийных обязательств вендора – и вовсе невозможно. Тем не менее и как ни странно, всё же случается, что к выходу из строя мобильного телефона его владелец не имеет ровным счётом никакого отношения. И не топил он его, и не ронял, и даже «перешивать» не пытался – в общем, был образцовым потребителем. Аппарат же, между тем, ведёт себя из рук вон плохо: то зависнет, то выключится, то сеть потеряет. Кто виноват? Вендор! Что делать? Читать дальше!

Жертвы конкуренции

Производителей, впрочем, тоже можно понять – по крайней мере, абстрактно и по-человечески. Конкуренция на рынке просто звериная, соперники из кожи вон лезут, чтобы «оторвать» сотню-другую тысяч проданных телефонов за квартал. Хочешь быть на рынке – умей вертеться, хочешь быть в пятёрке лидеров – умей вертеться вдвойне. Вот и играют вендоры в форменную чехарду, пытаясь опередить конкурента хоть в чём-то. Залог коммерческого счастья – постоянно напоминать о себе. Ну а как производитель может создать информационный повод? Естественно, выпуском новой модели: самой модной, самой актуальной и самой функциональной. Вроде бы и здорово всё – и потребитель доволен, и корпоративная казна не скудеет. Так нет же: даёт о себе знать постоянная гонка вендоров. Разработка мобильного телефона, как достаточно сложного аппаратно-программного решения – процесс трудоёмкий и достаточно длительный. Если дотошно шлифовать все нюансы и тщательно выискивать «блох» в новых моделях – недолго и разориться. Ведь конкурент тоже не дремлет, и за время, пока на очередную новинку наводится окончательный лоск, завалит прилавки аналогичными аппаратами. И пусть они будут во всех отношениях «сыроватыми», пусть менее качественными – люди всё равно станут их покупать (здесь целиком и полностью заслуга маркетингового отдела и метких PR-ходов). В общем, ситуация очевидна: в схватке за доли рынка ключевые игроки индустрии просто не дают друг другу выпустить безукоризненный и выверенный продукт – окончательный «обкат» новинок нынче предоставлен потребителю. Терминалы презентуются и попадают на прилавки в самые сжатые сроки: даже несмотря на единство аппаратных и программных платформ внутри модельных рядов конкретного вендора, на выявление всех «подводных камней» и «специфических особенностей» нового телефона (а уж тем более на их ликвидацию) просто не остаётся времени.

Сегодня производители пытаются найти компромисс между сроками кавалерийского наскока на прилавки и степенью «сырости» (а иногда и вовсе «работоспособности») готового аппарата. Вот вам и все предпосылки визита в сервис-центр с недавно купленным телефоном за пазухой. Спасибо, что хоть не за свой счёт.

Проблемы, которые ожидают покупателя – жертву мобильной конкуренции, можно с полным правом разделить на две группы: «железные» и «софтовые».

• Аппаратные трудности. На заре мобильной эпохи попадались целые партии телефонов с ярко выраженными «родимчиками» – характерными «железными» недоработками. Матёрые мобильных дел мастера с особой «теплотой» в голосе вспоминаю массовый «вылет» дисплеев у Nokia 3310 и 8310, проблемы с некорректной настройкой частот 900/1800 МГц на Ericsson T68 («лечилось» это отключением второй частоты на аппаратном уровне), а также «телефон всех времён и народов» Siemens C62 («сыпалось» в нём буквально всё: от дисплея и динамика до радиомодуля – из 100 проданных трубок этой модели примерно 80 в самом скором времени оказывались в сервис-центре). И всё же, к чести вендоров будет сказано, в последнее время подобные проблемы практически не встречаются. Причина этому называлась чуть выше: единая аппаратная основа для нескольких моделей. Тем не менее, мастера называют две основные «железные» проблемы современных телефонов. Первая касается, в первую очередь, аппаратов конструкции «раскладушка» и «слайдер». Как известно, в таких моделях системные устройства соединены гибким шлейфом – эта и есть «ахилессова пята» телефонов «нестандартного форм-фактора». Шлейфы перетираются очень часто, и приходится их менять (в связи с этим чаще всего упоминаются модели корейского вендора Samsung: D410, T500, E800 и E820). Второй недочёт касается конкретно радиомодуля. Дело в том, что во многих современных телефонах задняя панель корпуса (под батареей) экранирована специальным токопроводящим составом и выступает в качестве антенны. Это самый слой со временем нарушается – из-за этого нарушается «чувствительность» телефона к сигналам БС. В качестве примеров такой болезни чаще всего называются, опять-таки, модели корейского производства.
• Программные проблемы. А вот примерно с этого места начинаются самые главные «неприятности» современных мобильных терминалов. С каждым годом прошивки телефонов становятся всё сложней (естественно, ведь повышается функциональность самих аппаратов), а количество недочётов в них – больше и больше. Все помнят ситуацию почти полуторагодичной давности: первые firmware 65-й серии телефонов Siemens были практически неработоспособны – этот просчёт, к слову, сыграл немаловажную роль в дальнейшем кризисе мобильного подразделения немецкого индустриального гиганта. Любой сотрудник сервис-центра на вопрос о самых характерных проблемах продукции любого производителя мобильных телефонов, даже не задумавшись, ответит: «кривой софт» или «сырые прошивки». А отсюда, как известно проблемы с приёмом, «подтормаживания», «зависания» и прочие маленькие радости жизни. Считанные модели из вышедших в прошлом году имели на борту корректные и полностью работоспособные firmware. Тенденция, к слову, далеко не радостная – есть над чем подумать.

Мнение же о «надёжности» продукции конкретных мобильных брендов у опрошенных сотрудников сервис-центров оказалось на удивление сходным. Лидерами в этом отношении были названы модели Nokia и Sony Ericsson – по утверждению ремонтников, эти телефоны «ломаются» относительно редко; основной проблемой была названа ситуация с ПО в аппаратах первых поставок (наиболее резкие отклики заслужили «народные» моноблоки средней ценовой категории Nokia 7260 и Sony Ericsson K500i). На второе место профессионалы мобильного сервиса поставили терминалы американского производства – телефоны Motorola признаны «относительно беспроблемными». Тройку лидеров замыкают корейцы: Samsung и LG (их продукция «обвинялась» в постоянных проблемах с соединительными шлейфами в раскладушках и слайдерах). Телефоны Siemens поставлены на вполне себе почетное четвёртое место. Претензий к ним, правда, несколько больше: в первую очередь назывались неприятности с прошивками, во вторую – неудачная компоновка системных плат в последних моделях и, как следствие, невысокая устойчивость к физическим воздействиям. А вот большинство производителей «второго» и «третьего» эшелона (Philips, Sagem, Alcatel, Maxon, Fly etc.) положительных откликов не заслужили: резкость высказываний варьировалась от «ломается постоянно» и «починке практически не подлежат» до фраз совершенно непечатных. Картина, таким образом, вполне однозначна и соответствует общей тенденции уменьшения доли телефонов «второго эшелона» на рынке – «веский» бренд всё же предполагает определённую планку качества.

От поломки до ремонта

Сделать свою мобильную жизнь совсем уж безоблачной вряд ли получится даже у самого аккуратного пользователя. Форменная русская рулетка: от поломки телефона и визита в сервис-центр не застрахован, увы, никто – производители явно не настроены позволить своим покупателям скучать. Поэтому единственный рецепт телефонного благополучия заключается в правильном выборе и старании не уронить этот самый выбор в лужу – в буквальном смысле. Ну а дальше – как повезёт.

Благодарим Дмитрия Лугового и Артёма Протазанова за помощь в написании материала