Каждый день в российских домах ломается бытовая техника: от стиральных машин до смартфонов. Исследование «Авито Услуги» показало, что 40% россиян предпочитают замену неисправного устройства, а не его ремонт. При поломке техники 67% россиян предпочитают обращаться к мастерам или в сервисные центры. Однако 40% считают, что проще сразу купить новое устройство. Около трети (35%) пробуют отремонтировать технику самостоятельно, а 31% ищут инструкции в интернете. Чаще всего ломаются стиральные машины (57%), смартфоны (55%) и ноутбуки (50%). Телевизоры и электрочайники также выходят из строя нередко — 49% и 46% соответственно. Ремонт обходится большинству россиян в сумму от 1 000 до 3 000 рублей, но 6% не видят смысла в починке и сразу покупают новое устройство. Главный фактор выбора между ремонтом и покупкой — цена нового гаджета (62%), а также стоимость ремонта (57%). Для 27% важно, насколько старая техника, а 23% принимают во внимание удобство обращения в сервис. Экологическая ответственность (5%) и эмоциональная привязанность (20%) редко влияют на решение. Специалистов ищут разными способами: 51% доверяют рекомендациям знакомых, 49% ориентируются на отзывы в интернете. Сертифицированным мастерам отдают предпочтение около трети опрошенных. Главная причина поломок — естественный износ (61%), но также распространены механические повреждения, заводской брак и внешние воздействия. Чаще всего ремонтом занимаются россияне 35−44 лет. Женщины чаще обращаются к мастерам (73%), мужчины нередко пробуют починить технику самостоятельно. В мегаполисах на ремонт готовы тратить больше: в Москве — в среднем 3 800 рублей, в Санкт-Петербурге и Екатеринбурге — около 3 300 рублей. Тем не менее многие всё же делают выбор в пользу покупки нового устройства, предпочитая удобство ремонту.