Онлайн-шопинг стал неотъемлемой частью жизни россиян, и каждый год наблюдается рост интереса к доставке и самовывозу. Согласно последним данным, проведенного оператором СДЭК опроса, 93% россиян предпочитают забирать свои заказы в пунктах выдачи, а 71% ежедневно отслеживают их доставку. Интересно, что 89% всегда успевают забрать свои посылки вовремя, и лишь 11% из них когда-либо продлевали срок хранения. Самым популярным товаром среди россиян остаются одежда и обувь (56%), на втором месте товары для дома (45%) и косметика (37%). Электроника и автотовары также входят в пятерку самых часто заказываемых товаров. Большинство россиян регулярно заказывают товары через интернет — 34% делают это 2-3 раза в месяц, а 22% — каждую неделю. Множество людей отслеживают статус своих заказов ежедневно. Причины такого пристального внимания разнообразны: от ожидания долгожданной покупки до срочности доставки. Что касается времени забора посылок, большинство россиян стараются забрать свои товары как можно быстрее, особенно если ПВЗ удобно расположено. Однако бывают и случаи, когда покупатели откладывают визит из-за занятости или стремления забрать несколько заказов сразу. Интересно, что для оптимизации процесса забора посылок россияне предложили несколько идей. 45% хотят получать больше напоминаний о сроках хранения, а 29% считают важным увеличения количества пунктов выдачи. Респонденты также отметили важность круглосуточного доступа и расширения временных рамок для забора посылок.