Фонд Тимура Турлова показал, как искусственный интеллект помогает с кредитами и страховкой

В Казахстане появился новый дискуссионный клуб, посвящённый искусственному интеллекту (ИИ). Его инициатором стала финансово-технологическая корпорация Freedom Holding, основанная Тимуром Турловым. Площадка под названием Freedom AI Talk призвана обсуждать развитие и практическое применение ИИ в стране. Идея клуба тесно связана с внутренней стратегией холдинга: технологии ИИ активно используются как в клиентских сервисах, так и в «закулисных» процессах компании. По словам Турлова, искусственный интеллект сегодня является ключевым фактором, влияющим на конкурентоспособность бизнеса и безопасность государств.Первая встреча Freedom AI Talk прошла 10 сентября в Алматы. В ходе мероприятия представители холдинга рассказали о внедрении ИИ в различные направления бизнеса, а также о его глобальном и практическом значении. Топ-менеджеры компании обсудили, как технологии помогают улучшать сервисы и ускорять процессы. Член совета директоров Freedom Bank Айдос Жумагулов поделился примером использования ИИ в ипотечном кредитовании. Продукт «цифровая ипотека» был запущен летом 2021 года, и с тех пор общий объём выданных кредитов составил $1,2 млрд. Только с января по июль 2025 года было обработано около миллиона заявок.В страховой сфере холдинг также активно использует ИИ. Председатель правления Freedom Finance Insurance Азамат Керимбаев представил систему управления клиентскими звонками на основе ИИ. С помощью речевой аналитики удалось выявить три основные причины обращений: оформление и переоформление полисов, а также получение информации о страховых выплатах. Для таких запросов был разработан голосовой помощник, который за три месяца сократил количество звонков, требующих участия оператора, на 25%. По словам Турлова, цифровизация всех процессов стала драйвером роста страхового бизнеса холдинга. От покупки полиса с индивидуальными условиями до получения выплат — все операции интегрированы в приложение Freedom SuperApp. По итогам фискального 2025 года страховой бизнес показал рекордный рост: выручка увеличилась на 134% по сравнению с 2024 годом, а количество клиентов — на 119%. В инвестиционно-брокерской сфере ИИ также играет заметную роль. Директор департамента финансового анализа Freedom Broker Ерлан Абдикаримов рассказал о применении больших языковых моделей (LLM) в рыночной аналитике. Они помогают формировать гипотезы и проверять их, оптимизируя работу аналитических подразделений. При этом окончательное решение по аналитике остаётся за человеком. ИИ используется и в комплаенсе, и в юридическом департаменте холдинга. Турлов ранее отмечал, что нейросети могут заменить до 130 сотрудников комплаенс-службы, а также ускоряют обработку документов и типовых ситуаций. Сам руководитель компании часто обращается к ChatGPT для принятия управленческих решений.По мнению Турлова, внедрение ИИ позволяет ускорять рутинные процессы, снижать издержки и повышать маржинальность бизнеса. Он уверен, что компании, вовремя внедрившие эти технологии, получат гигантское преимущество над теми, кто этого не сделает, и что этот принцип актуален не только для бизнеса, но и для целых государств. При этом он считает, что полагаться только на готовые иностранные решения опасно. Разработка собственных моделей на больших данных — это не просто вопрос технологической независимости, но и национальной безопасности, позволяющий сохранять полный контроль над информацией и гибко подстраивать продукты под нужды страны и ее граждан.