Голосовой ИИ в банках станет стандартом к 2026 году: эксперт

Цепелев отметил, что многие кредитные организации до сих пор используют устаревшие системы, что требует локального размещения ИИ для соблюдения требований безопасности. Такая практика увеличивает нагрузку на серверы и усложняет масштабирование. Эксперт предложил использовать гибридную архитектуру: важные данные обрабатывать локально, а генерацию ответов и анализ намерений выполнять в защищенном облаке. Такой подход позволяет снизить нагрузку на инфраструктуру и ускорить внедрение новых функций.

Помимо технических проблем, банки сталкиваются с низким уровнем доверия клиентов к цифровым решениям. По данным Fromtech, до 90% пользователей финансовых услуг предпочитают общение с живым оператором. Это связано с тем, что современные ИИ-модели еще не могут воспроизвести естественную эмпатию и гибкость человеческого общения, что вызывает ощущение искусственности диалога.

В качестве возможного решения проблемы Цепелев предложил внедрение RAG-систем, которые помогают ИИ находить информацию в базе знаний и формулировать ответы на ее основе.